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Coherencia SEM: saber vender… ¡y demostrarlo!
Ayer me encontré con un excelente ejemplo para ilustrar un concepto muy interesante, tanto en SEO como en SEM (y en mil otros campos): la coherencia.
Estaba chequeando posiciones de este blog y de paso buscando SEOs para contratar (¡necesito ayuda para dar abasto con tanto trabajo!), y busqué “posicionamiento en buscadores” en Google.com.ar. Miré la barra de la derecha con resultados patrocinados y me encontré con esto:
¿Qué ves de raro ahí? Sí señor, el aviso de Facebook. Fijate bien el texto: “Reach the precise audience you want with relevant targeted ads”. Ajá, relevant targeted ads…
A ver, repasemos: yo busqué “posicionamiento en buscadores“, que es un string en español, en google.com.ar, que es la versión argentina, y por lo tanto en español, del buscador. Esta buena gente quiere venderme “avisos específicos y relevantes” para “una audiencia precisa”. Entonces, ¿por qué corno me ponen un aviso en inglés??? ¿No pueden darse cuenta de que si busqué keywords en español en un buscador de habla hispana es 99% probable que quiera ver un aviso en español?
Che, que estamos hablando del mismísimo Facebook, no de un principiante… ¿Cómo es posible que se les escapen semejantes errores?
Me pongo en la piel de un anunciante y pienso: “esta gente me quiere vender anuncios bien específicos que van a llegar exactamente a mi público objetivo… y sin embargo no saben hacerlo ni siquiera para ellos“. ¿Qué tipo de confianza me puede dar una empresa que predica con la incoherencia total en sus propios avisos?
Este tema de la coherencia da para muchísimo más. Y es parte de lo que englobo dentro del sentido común que deben tener todos los profesionales (o quienes aspiren a serlo) en este campo del marketing online, y en el marketing en general. Sin sentido común se cae en este tipo de incoherencias, que reflejan una falta de profesionalidad terrible de cara al cliente y nos hacen perder credibilidad.
Lo más loco, y lo que más me llama la atención, es que este tipo de errores los veo todos los días en empresas “monstruo” del marketing online, como Facebook, Fox (por ejemplo con MySpace) y muchísimas otras.
Vamos a seguir hablando de coherencia, pero aplicada a SEO, en un próximo post. Mientras contame: ¿qué casos de incoherencia SEM encontraste últimamente?
“Huelga” contra Google
En mi ronda habitual de lectura de blogs sobre SEO, SEM y marketing online, me enteré de una iniciativa bastante curiosa. Todo surgió en el blog de Errioxa, cuando a este conocido SEO se le ocurrió que era necesario un llamado de atención hacia Google.
Sin lugar a dudas, Google acapara desde hace varios años el mercado de los buscadores. Esto le da un poder inmenso. Si a eso le sumamos el desarrollo de negocios como Adwords y su hermano Adsense y el marketshare con el que cuentan en el marketing online, el poder del gigante Google se hace casi insoportable.
Este poder más un cambio en los criterios de dirección de la empresa, fueron haciendo que cada vez más Google se preocupe por sus propias ganancias antes que por la calidad del servicio que brinda, contradiciendo de alguna forma uno de sus lemas de antaño (“primero el usuario”).
Por supuesto que Google es una empresa y siempre está en nosotros el poder de no elegirla, pero tampoco podemos caer en la ingenuidad de pensar que hay demasiadas alternativas…
Ante el hecho innegable de la pérdida de calidad de los avisos, de la pésima atención de soporte, de los costos crecientes, de la relevancia que se escurre entre los dedos y de una baja general en la calidad del servicio, entonces, un grupo de anunciantes y SEOs propusieron un día de protesta: una huelga de anunciantes de Adwords.
Lo que se persigue con esta huelga es abrir los ojos de Google para que vuelva a preocuparse primero por la calidad y luego por los billetes, política que justamente los hizo lo que hoy son.
Sinceramente no sé qué éxito tendrá esta huelga contra Google, pero en todo caso me parece una buena iniciativa. Por eso hago eco y me sumo.
¿Querés leer más sobre el tema? Date una vuelta por Trucos Google Analytics (especialmente recomendado) y Ojo Buscador, y sobre dominios parkeados podés leer también en SEO Femenino.
Glosario SEO
Ante repetidas preguntas acerca de algunos conceptos del mundo SEO, se me ocurrió que sería útil escribir un par de posts que expliquen términos frecuentes del posicionamiento en buscadores, algo así como un “glosario SEO”.
Además de muchas expresiones en inglés, habrás visto que las tareas de emarketing en general están llenas de siglas: PPC, ROI, CPC, CPM, CPA, CTR… y por supuesto, SEO y SEM! Esta profusión de siglas y conceptos desconocidos muchas veces hace que los clientes y el público en general se desorienten un poco cuando leen artículos sobre posicionamiento en buscadores.
Con esta iniciativa, espero aportar mi granito de arena para hacer más conocidos los indicadores y las tareas de un SEO profesional, o aunque sea para satisfacer la curiosidad de los que recién empiezan en el fascinante mundo del posicionamiento en buscadores 
Propongo una lista de conceptos y términos SEO para ir definiendo, a ver qué opinás:
- optimización para buscadores
- posicionamiento en buscadores
- link building
- link baiting
- SEO
- SEM
- SMO
- USEO (esta es mía, jaja)
- SERP
- PPC
- CTR
- CPM
- CPA
- CPC
- ROI
Mañana se viene la primera entrega del glosario, entonces, empezando por el principio, como se debe: para mañana el post sobre la definición de optimización para buscadores.
Te invito a que dejes tu comentario y me digas qué otro/s término/s SEO te gustaría que definamos.
Google Adwords: buenos y malos ads
Hace un montón que tengo en dashboard una serie de posts sobre SEM (search engine marketing), específicamente sobre ads, y finalmente nunca los termino y nunca los subo :S Vos sabés lo que me cuesta encontrar un rato de inspiración para sentarme a escribir…
Pero no quiero esperar más para mostrarte algo que quizá te sirva acerca de los famosos ads, en este caso Google Adwords.
Una de las razones principales por las cuales un cliente decide hacer una campaña de ads, y un webmaster está dispuesto a publicar AdSense en su sitio, es porque supuestamente los avisos que aparecen están dirigidos a un target específico, que busca determinadas palabras clave y por lo tanto puede interesarle el aviso en cuestión. Pero… lamentablemente no siempre es así.
Últimamente estoy viendo una cantidad impresionante de ads absolutamente irrelevantes con respecto al contenido de lo que estoy viendo o buscando, especialmente en Gmail. Te muestro dos ads como ejemplo:
¿Alguien puede explicarme con qué criterio armaron esta campaña de ads? La gente del sitio que publicita, o quien le administra la campaña de ads, parece que se hubiese tomado el trabajo de subir una campaña con todas las palabras del universo, sin importarle en ningún momento la relevancia o siquiera el sentido del aviso resultante. Ni hablemos de las pésimas traducciones, porque si me meto en este tema el post se hace eterno.
¿Qué sentido tienen estos ads? Solamente estorbar. No suman nada, al contrario: restan. Restan calidad, restan imagen al sitio que publicita, restan credibilidad al propio medio como publicidad legítima, ensucian la visión del e-marketing.
Me ha pasado personalmente, armando campañas de Google Adwords para clientes, que la propia gente de Google me frene campañas para chequear la calidad y corrección de mis avisos, y la adecuación a sus directivas, por supuesto. Lo cual me parece muy bien porque se supone que ayuda a mantener un estándar de calidad. Pero al ver estos ads horribles me pregunto: ¿por qué Adwords es restrictivo con temas como puntuación y sin embargo permite la publicación de ads de pésima calidad e irrelevancia absoluta? ¿Es que los billetes verdes que paga un cliente solvente (a través de un administrador de ads inescrupuloso) nublan el compromiso de calidad que hizo de Google el número uno?
Fffff. Contemos hasta diez para que se me pase la bronca…
Listo. Sigamos.
Ahora voy a dar una explicación más racional de mi punto de vista, pero esta vez desde el lado del cliente y de la agencia de emarketing o de quien administra ads. Estos avisos no sólo no sirven porque son irrelevantes y no tienen sentido, sino que tampoco sirven para generar conversiones, que es el objetivo primordial de una campaña de ads.
¿Por qué no sirven? Porque si un usuario ve semejante clase de aviso, en el mejor de los casos entrará a ver de qué se trata, pero (en este caso) no se registrará porque el sitio no tiene absolutamente nada que ver con lo que el usuario buscaba. Es decir: el cliente pagó inútilmente el costo de ese click muerto.
Entonces… ¿cuál es el sentido de todo esto? No es hacerme enojar a mí, aunque lo logre 
Mi consejo, si alguien quiere tomarlo: señores, las campañas indiscriminadas no sirven. No sirven más desde hace décadas. Eso lo sabe cualquier persona ya no digamos con conocimientos básicos de marketing, sino con un poco de sentido común.
Por favor, no mancillemos más nuestro mercado, que tan difícil es conseguir credibilidad con el trabajo de todos los días.
Si la gracia de los ads es la relevancia, mantengámosla, y no la ensuciemos con esta suerte de ad-spam. He dicho.
Reunión top SEO: SMX Buenos Aires
Ayer estuve en la SMX Buenos Aires, gracias a Mariano Amartino (gracias, ¡gracias!, GRACIAS). Para quienes no conocen estos encuentros, les cuento que Search Marketing Expo es una reunión que se hace en distintos lugares del mundo para reunir a los grandes SEO, SEM y gente relacionada con el marketing en buscadores, en la que se exponen trabajos y se discute sobre las últimas tendencias en la optimización para buscadores, marketing y demás.
Como es costumbre, llegué tarde (es una costumbre que odio, pero que no puedo superar 
). Cuando llegué ya estaba en curso la charla de un muchacho de Google. Perdón, nadie se ofenda, pero la verdad que fue bastante aburrida. Google es maravilloso, Google está lleno de oportunidades, Google esto y lo otro. Sisisi, ya lo sabemos. No aportó demasiado, realmente.
Después vino una charla muy interesante sobre click fraud, esto es, el fraude que existe en los clicks pagos, como AdWords. Esta charla estuvo a cargo de James G. Shanahan, expositor de alto nivel. Contó el problema enorme que implican estos fraudes de clicks para los anunciantes, que están expuestos a perder fortunas con estas campañas. Shanahan propuso como solución el CPA, esto es, costo por acción. Ya voy a escribir un post sobre estos temas, que son fascinantes (y que me dan más motivos para preferir ampliamente las estrategias de SEO, o sea de posicionamiento natural, antes que las de SEM, o sea posicionamiento pago mediante enlaces patrocinados).
Salimos a tomar un café y volvimos para escuchar la charla más interesante del día: “Webspam y buscadores“, a cargo de Ricardo Baeza Yates. Este señor es el capo de Yahoo Research, y dio una charla no sólo impecable sino muy divertida. Hubo quienes quisieron tirarle de la lengua para que suelte algún truquito o dato interesante que ayude a evadir la catalogación de spam en un sitio. Pero el señor se limitó a decir “ay, no puedo hablar de eso” Estuvo realmente MUY bueno. Aplausos para Yahoo por contratar gente así, con tanto conocimiento y tan humilde, y por acercar a sus expositores (y sus investigaciones) al público de la industria.
Resulta que el mismo día, ayer, a las 15, este señor Ricardo Baeza Yates daba una charla sobre web mining en la Facultad de Ciencias Exactas de la UBA. ¡Cómo perdérsela! Yo quería ir a toda costa. Estaba averiguando cómo ir de Puerto Madero a Ciudad Universitaria cuando el propio Baeza se acercó para ofrecerme ir con ellos. Casi me muero de la emoción
La cuestión es que me fui a Exactas con él y un colega de la UBA, vi su charla (EXCELENTE, acá se pudo despachar algunas explicaciones técnicas de esas que me gustan a mí) y me volví a la SMX.
Me causó bastante gracia pasar de lo “top” total (Puerto Madero), con salas alfombradas con aire acondicionado y catering caro, a la sencillez del ambiente 100% académico (la UBA, y encima Exactas). Me encanta saltar de ambientes de esta forma, y sentirme cómoda en ambos lados
Bueno, bueno, vuelvo de la digresión. Cuando volví a la SMX había dos charlas en curso pero no me metí en ninguna, aproveché el momento para hacer sociales.
Después vino una charla muy, muy buena: “Information Retrieval for dummies”, dictada por Diego Basch de Flaptor. Nos contó los entretelones de los buscadores, cómo se ordena toda la masa inmensa de información y varias cosas muy interesantes. El muchacho realmente sabe muchísimo. Un placer. Lástima que al final de la charla, algunos asistentes insistieron en hacerle preguntas de SEO, algunas de las cuales se podrían responder con sólo leer algunos blog de SEO importantes o cualquier libro de posicionamiento en buscadores. Una pena que teniendo un tipo grosso en tecnología de buscadores se lo desperdicie haciéndole preguntas que cualquier SEO profesional puede responder. Es como preguntarle a Gianni Versace cómo se agarra una aguja.
La charla de Diego Basch se pisaba con una de SEO en la que participaba Francis Petty. Me la perdí, pero parece que también estuvo muy buena.
Resumiendo, entonces:
- Poroto para la organización. Salió todo bien! (grande, Marina)
- Muy bueno el catering.
- Alto networking, como suele pasar en estos eventos. Por momentos volaban tarjetas.
- ¡Queremos que sigan trayendo expositores grossos! Especialmente los que aportan cosas nuevas y nos cuentan “el último grito de los buscadores”
- Esperamos con ganas la SMX Buenos Aires 2008!