Archive for the ‘Usabilidad’ Category
SEO y usabilidad: No me hagas pensar
Desde hace un tiempito, estamos en pleno proceso de rediseño del más importante de nuestros sitios. Se trata de un sitio de reservas de hoteles que tiene un alto nivel de usuarios fidelizados, y en el cual recibimos reviews realmente muy buenas (la gente dice que es rápido, fácil de usar, que tenemos los mejores precios en reserva de hoteles, entre otra serie de cosas que muchas veces nos hacen poner colorados 
).
¿Para qué rediseñar, entonces? El tema es: por una cuestión de negocio necesitábamos modificar buena parte del código, por eso aprovechamos para aggiornar el diseño y de paso volver a optimizar onsite para lograr aun mejor posicionamiento en buscadores.
Rediseñar siempre es un desafío, especialmente cuando se trata de re-pensar ciertos procesos del sitio para mejorar la usabilidad y apuntar a la optimización de conversiones.
Entonces, para tratar de hacer un trabajo realmente bueno, me puse a leer y releer un montón de material de altísimo valor para los profesionales de la web. Entre ellos, uno de mis libros favoritos: Don’t make me think (No me hagas pensar), de Steve Krug.
Se trata de la biblia de la usabilidad (a mi gusto, al menos). Te da todos los consejos necesarios para lograr un sitio “frustration free“, donde realmente el usuario encuentre lo que busca a un primer golpe de vista y vos logres tu objetivo web, ya sea vender, conseguir leads, que te contacten o lo que sea.
El libro es un cúmulo invaluable de sentido común. Ni más ni menos. Como el mismo Krug dice, “it’s not rocket surgery“: es solamente el arte de poner en práctica el sentido común. Pero claro, ¡te sorprendería saber cuántas veces no lo ponemos en práctica!
Muchas veces uno mira su propio sitio y encuentra errores garrafales de usabilidad. ¿Cómo saber si algo es un error de usabilidad? ¡Porque hace pensar al usuario!
El ser humano es vago por naturaleza. Si al usuario se lo ponemos difícil, si lo obligamos a pensar, lo más probable es que termine hartándose de nuestro sitio y se vaya. Zas, oportunidad perdida, quizás para siempre.
Hay miles de formas de hacer sencilla una tarea, por más compleja que parezca. Y esto es lo que trata de demostrar Steve Krug… con mucho éxito 
Ese es el objetivo principal de la usabilidad: convertir las cosas en obvias sin la necesidad de pensar, de manera tal que el usuario sienta “natural” al sitio y (esto lo agrego yo) se sienta más inclinado a convertir, es decir, a hacer la tarea que yo necesito que haga -comprar, contactarme, donarme plata, lo que sea-.
“¿Y qué tiene que ver esto con el SEO?”, podrás preguntarte. Mi respuesta: con el buen SEO, tiene todo que ver. ¿Por qué? Porque a mí no me sirve de nada estar en primer puesto en Google para que un usuario llegue a mi sitio y no entienda de qué le estoy hablando o qué le quiero vender.
Hacer SEO sin tener en cuenta la usabilidad es como diseñar ropa que nadie puede ponerse. Y para aprender usabilidad, el lugar ideal para comenzar es el libro Don’t make me think.
¿Te entró la curiosidad? Podés leer online, gratis, un capítulo del libro No me hagas pensar. Lamentablemente está en inglés, con lo cual hay mucha gente que no va a poder leerlo. Por eso, me comprometo a publicar en breve un resumen del libro en español, para que puedas bajarlo y leerlo tranquilamente. Apuesto a que te va a cambiar la forma de ver la web y vas a terminar compartiendo conmigo la devoción por este librito
Tags: rediseño, SEO, Usabilidad
SEO + experiencia de usuario = ventas
Leo en Search Engine Land un excelente artículo sobre cómo encontrar el balance entre el search marketing y la experiencia de usuario. Esto por un lado me lleva a reiterar una vez más la importancia del desembarco de IxDA en Argentina, y por otro lado me hace retomar un concepto con el que vengo insistiendo hace varios años: USEO, por User and Search Engine Optimization.
En ese artículo, la autora, una experta en usabilidad, habla de dos problemas principales que unen a los SEOs y a los profesionales del diseño de interacción: cómo lograr credibilidad y cómo motivar al usuario para que convierta.
En la jerga del search marketing, “convertir” significa lograr que el usuario haga la acción que nosotros queramos. Si se trata de un sitio de e-commerce, evidentemente la conversión está ligada a la venta. Pero también puede ser que el objetivo de nuestro sitio sea otro. Por ejemplo, en el caso de un sitio de una ONG, el objetivo puede ser que firmes una petición, o que te suscribas a una newsletter, o que llenes un formulario de contacto… “Convertir“, entonces, está ligado a cuál es el objetivo del sitio, qué acción querés que lleven a cabo tus usuarios.
Nunca me voy a cansar de decirlo: de muy poco sirven las primeras posiciones en buscadores si luego el usuario no encuentra lo que busca en mi sitio. Y viceversa: por más que tengamos el sitio más usable del mundo, con la interfaz más amable y simple y el camino hacia la conversión muy allanado, si no aparecemos en buscadores estaremos perdiendo el 95% de nuestro potencial de venta en Internet.
En buena hora, entonces, los campos del search marketing y el diseño de interacción se están haciendo amigos
Por eso considero vital que entre los conocimientos de un buen SEO se encuentren al menos rudimentos de usabilidad. Y por supuesto, para proyectos grandes se requieren profesionales de ambas ramas, entre varias otras.
Estoy preparando un escrito sobre este tema para el lanzamiento de un nuevo proyecto relacionado con posicionamiento en buscadores y usabilidad orientados a ventas. Por su extensión, no va a ser post, pero sí lo voy a publicar acá apenas lo tenga. Y ese será el comienzo de un largo camino en que voy a ir contándote por qué el SEO y el diseño de interacción, de la mano, te van a hacer vender más 
Estate atento, que se vienen muchas novedades 
Tags: interaccion, SEO, Usabilidad, ventas
Reunión IxDA Buenos Aires: un éxito
Ayer estuvimos en la primera reunión de IxDA Buenos Aires, tal como te había anticipado en mi último post. ¡Estuvo buenísima!
Pude “ponerles caras” a varias personas que conocía desde hace mucho por la red, con quienes había intercambiado mails, mensajes en foros y etcéteras pero a quienes nunca había visto personalmente.
Uno de ellos fue Gonzalo Auza, que viene trabajando hace rato en usabilidad, arquitectura de información y otras yerbas. Me alegró mucho haberlo encontrado ahí.
Como soy impresentable y siempre llego tarde, me perdí las presentaciones de cada uno, así que ya iré enterándome de a qué se dedica cada miembro de IxDA Argentina en la lista de correo o en próximas reuniones.
Lo mejor de todo: salimos con muchas pilas, hay muchas ideas dando vueltas y el grupo tiene fuerza. Vamos por la profesionalización del diseño de interacción, en mi caso poniendo el ojo en la usabilidad orientada a las conversiones.
Van a salir cosas muy buenas de acá, así que no pierdas de vista a IxDA Argentina
Te dejo el link al grupo en Facebook y a la lista de correo. ¿Te sumás?
Tags: Eventos, interaccion, SEO, Usabilidad
SEO y usabilidad: matrimonio feliz
Yo soy una de esas personas convencidas de que todo está relacionado con todo, y que lo que cambia es el grado de esa relación. Más allá de todas las implicancias (metafísicas y no tanto) que tiene este pensamiento, en el campo de mi trabajo lo he comprobado ampliamente: la optimización para buscadores está estrechamente relacionada con la usabilidad. Y eso es realmente un matrimonio feliz.
Los que leen habitualmente SEO Posicionamiento habrán visto por ahí lo que me gusta llamar USEO: User and Search Engine Optimization. A eso me refiero cuando digo USEO: a que la optimización, para mí, no sólo sirve (¡y es vital!) para el posicionamiento en buscadores, sino que también sirve para la optimización de usabilidad, y juntas sirven al objetivo principal del sitio (vender, que el usuario se registre, que se suscriba, lo que sea). Ya lo dijimos varias veces pero nunca está de más reiterarlo: de poco me sirve salir primero en Google con mi mejor palabra clave, si después el usuario no entiende cómo se navega el sitio, qué queremos vender, cómo efectuar la compra, cómo registrarse…
Por suerte, cuando un SEO profesional optimiza un sitio inevitablemente mejora la usabilidad. (Ojo que estoy hablando de un trabajo SEO experto, no de cualquier dilettante que cree que cambiando una metatag ya está optimizando). ¿Por qué mejora la usabilidad? Pues porque generalmente, el modo de trabajo de los robots de buscadores obliga a que el sitio esté ordenado y diga lo que tiene que decir. Ese orden y esa claridad la aprovechan los bots pero también los usuarios. Vamos a un ejemplo.
Una botonera que permita acceder a las distintas partes del sitio puede estar compuesta de las más diversas maneras: con links normales, con un menú desplegable, con imágenes a modo de botones, en Flash… Evaluemos:
- A mí personalmente me ha pasado estar dos o tres minutos tratando de pinchar la opción que quería en alguna de esas botoneras extrañas desplegables, sin poder clickear antes de que desaparezca la opción de mi preferencia. Sí, sí, soy bastante bruta, ¡pero probablemente a vos también te pasó más de una vez!
- Las imágenes a modos de botones, si están bien hechas, pueden no tener muchos problemas, pero no permiten hacer nada con ellas: si tengo la vista cansada y decido agrandar la letra del navegador, ese texto no se agrandará (porque es una imagen, no un texto). Si usaron tipografías muy raras, quizá la legibilidad sea dificultosa. Si no está perfectamente maquetada la página, es probable que cualquier modificación de mi navegador haga que esa página no se vea correctamente. En fin, puede funcionar, pero es endeble.
- Qué decir del Flash… No quiero caer en la eterna lucha “SEO versus Flash” (para eso escribiré un post especial en algún momento, jaja). Lo único que voy a decir es: ¿qué pasa si yo uso un navegador que no tiene flash? Tengo que bajarlo, sí o sí. ¿Y si no puedo bajarlo? ¿Y si mi navegador no reconoce automáticamente ese objeto insertado? Por ejemplo, yo en este momento estoy usando SeaMonkey y la navegación de sitios en/con Flash es MUY dificultosa. En conclusión: no es que esté prohibido usar Flash, en absoluto (ni siquiera desde el punto de vista SEO); el tema es que hay miles de otras opciones, entonces, ¿para qué complicarla?
Qué nos quedó… La vieja y querida botonera con links comunes, esos “a href” que tanto amamos los SEO profesionales Con botoneras comunes nos aseguramos dos cosas:
- todos los usuarios pueden verla y usarla; ¡TODOS! sin importar su navegador ni la configuración que estén usando;
- los bots de buscadores están contentísimos: pueden seguir todos los links, y por ende, explorar todas las secciones de nuestro sitio (si la botonera está bien diseñada a nivel contenidos, pero ese es un tema de arquitectura de la información que trataremos en otro momento ).
Este es un simple ejemplo de cómo la optimización para buscadores ayuda a la usabilidad. Hay muuuuchos ejemplos. ¿Y sabés por qué? Porque “optimizar”, llevar al óptimo, implica hacer las cosas claras y sencillas. Y lo sencillo para un bot de buscador, aunque suene raro, es sencillo para un usuario.
Entonces yo lo que propongo, como SEO profesional y como trabajadora de sistemas en general, es que empecemos al revés: ya que sabemos que SEO y usabilidad son un matrimonio, cuando analizamos un sitio para posicionarlo, preocupémonos primero por mejorar la usabilidad. Si el trabajo está bien hecho, si está planificado por un profesional, la optimización ya estará casi lista y el posicionamiento en buscadores vendrá (casi) solo. Te aseguro que con un sitio usable, optimizar, posicionar y conseguir primeros puestos en buscadores se torna una tarea sencilla y natural. Para el 90% de los sitios que existen en toda internet, con esto basta para alcanzar puestos número uno. Claro, en campos ultra competitivos no es suficiente, pero es altamente probable que sirva para tu sitio.
Te invito a opinar, dejar tu comentario, contarme tu experiencia, y por qué no, hacerme alguna pregunta sobre tu sitio!
SEO, calidad, ventas
Hoy quiero contarte una reflexión profesional y personal. Para mí, el trabajo de SEO no consiste solamente en optimizar el código de un sitio, conseguirle inbound links y listo. Considero que una buena parte de la ética SEO reside en mantener una línea, tanto en la calidad de los sitios que posicionamos como en la forma en que aconsejamos a nuestro cliente. Vamos a un ejemplo, que siempre es más gráfico y explicativo.
[Ejemplo absolutamente ficticio pero plausible:] Aparece un cliente potencial, me dice que quiere posicionar en buscadores su sitio. Me da la URL del sitio. Lo veo y qué encuentro: el dominio no es bueno, las URLs tienen mil variables, los títulos son todos iguales y lo que es peor, la estructura de navegación del sitio es poco intuitiva o está mal diseñada. Yo puedo arreglar algunos items, pero no el último, cuyo arreglo supondría re-programar el sitio (puedo hacerlo, pero me refiero a que no es una tarea propia de un SEO). Tengo dos opciones:
1. optimizo lo que puedo y posiciono su sitio; cobro mi trabajo de SEO y a otra cosa;
2. le digo la verdad al cliente: que puedo posicionar su sitio, pero que con una mala estructura difícilmente logre el objetivo de su sitio, sea éste vender, que los usuarios se registren o lo que fuera.
Te sorprendería saber dos cosas: 1. que hay muchos pseudo SEOs que no dicen lo que saben (en este caso, que ese sitio no va a funcionar); 2. que muchos clientes se ofenden cuando uno les dice la verdad.
Mi pregunta entonces es: ¿De qué sirve contratar un SEO que a vos, como cliente, no te da consejos para mejorar el sitio en general, aumentando también tus ventas, tus visitas o lo que sea el objetivo de tu sitio? Eso serviría sólo para obtener altas posiciones en buscadores durante un periodo acotado, pero sin lograr alto ratio de conversiones (es decir, de ventas efectivas o logros en función del objetivo del sitio). Porque seamos sinceros: de bien poco te puede servir aparecer primero en Google para tus palabras clave si después el usuario no encuentra la forma de efectivizar su compra o su registro…
Por eso, yo soy una firme convencida de que un buen trabajo de search engine optimizer, es decir un servicio SEO realmente profesional, va mucho más allá de optimizar código pensando en Google. Yo quisiera bautizar mi servicio (y el de muchos otros SEO experts que realmente trabajan bien) como USEO: user and search engine optimization. Que a fin de cuentas, lo que importa es el usuario: él es quien navega, compra, se registra, y no don Google.
Puf. Ya está. Este blog me sirve de catarsis