Exclusividad SEO: competir contra uno mismo
Una de las preguntas frecuentes por parte de los clientes a la hora de contratar un SEO es por la exclusividad. A la mayoría de los clientes con negocios importantes les preocupa que su SEO trabaje sólo para ellos, es decir, no “compartirlos” con la competencia.
Hay varios factores que influyen en cuánto le importa a un cliente la exclusividad de su SEO, pero a mi criterio los más importantes son:
- el volumen de facturación del sitio del cliente,
- la competitividad del mercado en que se mueve,
- cuán crítico es para el negocio del cliente el hecho de aparecer en primeras posiciones en buscadores,
- cuántos SEOs profesionales hay especializados en ese mercado,
- en qué etapa del ciclo de vida de marketing se encuentra el negocio del cliente.
Hay algunos mercados en los cuales los clientes literalmente se pelean por los SEOs especializados: se los tironean de un lado a otro porque saben que de ellos depende buena parte de la facturación. Me ha tocado trabajar en algunos de esos mercados, y es realmente un caso de estudio antropológico 
Cuanto más peleada esté la cosa, más tenderá el cliente a querer su SEO para él solo.
Claro que la exclusividad cuando uno trabaja en relación de dependencia es un acuerdo tácito, pero cuando uno es profesional independiente es algo bastante complicado de manejar.
Primero, por cuestiones de plata: ¿cuánto debe cobrar “extra” un SEO para mantener la exclusividad? Es difícil calcularlo tanto para el cliente (hasta cuánto le conviene pagar) como para el SEO (cuánto estima que podría ganar con un competidor).
Segundo, por tiempos: ¿durante cuánto tiempo debe mantenerse ese acuerdo de exclusividad? Por ejemplo, si se trata de una consultoría, ¿6 meses está bien? ¿O alcanza con uno? ¿O con un año?
Personalmente me ha pasado de trabajar haciéndole el SEO a un sitio determinado y un tiempo después hacerle una consultoría a un competidor. En el ínterin entre un trabajo y otro, algunas reglas cambiaron y el segundo sitio era mucho más flexible, lo que permitía un trabajo muchísimo mejor de optimización onsite. Resultado: el segundo sitio llegó al puesto número uno para la keyword principal, y bajó al primer sitio un puesto más (yo nunca había podido subirlo más de puesto número 4; ahora estaba puesto número 8 y con mi nuevo cliente primero pasó a puesto número 9).
Cuestión que el primer cliente se puso a averiguar quién le había hecho SEO al segundo cliente, supo que había sido yo y me contactó, un poco ofendido porque yo había trabajado para la competencia. Le expliqué que existía la exclusividad y que yo no había prometido ser exclusiva suya. Me pidió que vuelva a trabajar con ellos. Pero zas, esta vez yo sí había firmado exclusividad con el segundo cliente. Se agarró una bronca importante, y yo me quedé pensando en lo complicado que es manejar esto.
En mi caso, lo que me resultó más llamativo es cómo uno a veces termina compitiendo contra sí mismo. Hacer un trabajo SEO para un cliente, sin exclusividad; que te contrate un competidor, lo posiciones y te encuentres con que tenés que desbancarte a vos mismo… ¡eso sí que es raro! Incluso uno a veces piensa “por qué lo habré hecho tan sólido que ahora no lo puedo bajar” 
Eso mismo me pasó también con otros clientes. Hubo particularmente un trabajo que en su día salió tan pero tan bien que luego, trabajando con un competidor, me resultó imposible desbancarlo.
El problema: no sé si eso me pone contenta o me da bronca, jaja!
¿Pero adónde quería llegar con toda esta perorata? A varias conclusiones:
- Si sos cliente de SEO:
- La exclusividad es algo muy importante en algunos mercados, en muchos casos vale la pena pagar cada centavo aunque sea caro. Preguntate: ¿es el SEO realmente estratégico para mi negocio? ¿Mis ventas online dependen del SEO en un alto porcentaje? ¿La competencia me pisa los talones constantemente? Si la respuesta es sí, entonces siempre conviene pagar exclusividad del mejor SEO que puedas encontrar.
- Por más importante que sea el SEO, ni el mejor SEO del mundo puede hacer magia, sea exclusivo o no. Si tu sitio es realmente malo o muy poco flexible, por más exclusividad que pagues a la corta o a la larga te van a desbancar de las primeras posiciones. Antes de invertir una fortuna en SEO, invertí media fortuna en hacer *bien* tu sitio (con un SEO al lado para que sea search engine friendly desde el minuto uno).
- La inversa de lo anterior: si estás seguro de la calidad de tu sitio, tenés buen contenido, tu mercado no es ultra-competitivo y estás pendiente de lo que pasa en la red, es probable que no necesites exclusividad. Más que pagar exclusividad, te conviene invertir en varias consultorías a lo largo del año para asegurarte de que seguís por el camino correcto y estar al tanto de los cambios en el funcionamiento de los buscadores.
- Si sos SEO profesional:
- Competir contra uno mismo es rarísimo. Bizarro, te diría. Pero ahí, cuando tengas que competir contra tu propio trabajo, te vas a dar cuenta de varias cosas, entre ellas: que no todas las tortas se hacen con la misma receta, que no es lo mismo trabajar con un sitio bien hecho que con uno desastroso, que las reglas del juego del posicionamiento en buscadores cambian constantemente… y que el SEO profesional tiene que aprender todos los días
- No te apures a firmar exclusividad, por más que la plata sea tentadora. ¿Y sabés por qué? Porque una de las cosas más hermosas del trabajo SEO es el desafío, y firmando exclusividad te atás a estar, al menos un tiempo, sin poder entrar nuevamente al ring. Especialmente en los mercados competitivos, que para mi gusto son los más divertidos.
Espero que mis consejos te sean de utilidad. Y como siempre, te invito a que me cuentes qué opinás vos y qué experiencias tuviste con respecto a la exclusividad SEO.
SEO y usabilidad: No me hagas pensar
Desde hace un tiempito, estamos en pleno proceso de rediseño del más importante de nuestros sitios. Se trata de un sitio de reservas de hoteles que tiene un alto nivel de usuarios fidelizados, y en el cual recibimos reviews realmente muy buenas (la gente dice que es rápido, fácil de usar, que tenemos los mejores precios en reserva de hoteles, entre otra serie de cosas que muchas veces nos hacen poner colorados ).
¿Para qué rediseñar, entonces? El tema es: por una cuestión de negocio necesitábamos modificar buena parte del código, por eso aprovechamos para aggiornar el diseño y de paso volver a optimizar onsite para lograr aun mejor posicionamiento en buscadores.
Rediseñar siempre es un desafío, especialmente cuando se trata de re-pensar ciertos procesos del sitio para mejorar la usabilidad y apuntar a la optimización de conversiones.
Entonces, para tratar de hacer un trabajo realmente bueno, me puse a leer y releer un montón de material de altísimo valor para los profesionales de la web. Entre ellos, uno de mis libros favoritos: Don’t make me think (No me hagas pensar), de Steve Krug.
Se trata de la biblia de la usabilidad (a mi gusto, al menos). Te da todos los consejos necesarios para lograr un sitio “frustration free“, donde realmente el usuario encuentre lo que busca a un primer golpe de vista y vos logres tu objetivo web, ya sea vender, conseguir leads, que te contacten o lo que sea.
El libro es un cúmulo invaluable de sentido común. Ni más ni menos. Como el mismo Krug dice, “it’s not rocket surgery“: es solamente el arte de poner en práctica el sentido común. Pero claro, ¡te sorprendería saber cuántas veces no lo ponemos en práctica!
Muchas veces uno mira su propio sitio y encuentra errores garrafales de usabilidad. ¿Cómo saber si algo es un error de usabilidad? ¡Porque hace pensar al usuario!
El ser humano es vago por naturaleza. Si al usuario se lo ponemos difícil, si lo obligamos a pensar, lo más probable es que termine hartándose de nuestro sitio y se vaya. Zas, oportunidad perdida, quizás para siempre.
Hay miles de formas de hacer sencilla una tarea, por más compleja que parezca. Y esto es lo que trata de demostrar Steve Krug… con mucho éxito
Ese es el objetivo principal de la usabilidad: convertir las cosas en obvias sin la necesidad de pensar, de manera tal que el usuario sienta “natural” al sitio y (esto lo agrego yo) se sienta más inclinado a convertir, es decir, a hacer la tarea que yo necesito que haga -comprar, contactarme, donarme plata, lo que sea-.
“¿Y qué tiene que ver esto con el SEO?”, podrás preguntarte. Mi respuesta: con el buen SEO, tiene todo que ver. ¿Por qué? Porque a mí no me sirve de nada estar en primer puesto en Google para que un usuario llegue a mi sitio y no entienda de qué le estoy hablando o qué le quiero vender.
Hacer SEO sin tener en cuenta la usabilidad es como diseñar ropa que nadie puede ponerse. Y para aprender usabilidad, el lugar ideal para comenzar es el libro Don’t make me think.
¿Te entró la curiosidad? Podés leer online, gratis, un capítulo del libro No me hagas pensar. Lamentablemente está en inglés, con lo cual hay mucha gente que no va a poder leerlo. Por eso, me comprometo a publicar en breve un resumen del libro en español, para que puedas bajarlo y leerlo tranquilamente. Apuesto a que te va a cambiar la forma de ver la web y vas a terminar compartiendo conmigo la devoción por este librito
Tags: rediseño, SEO, Usabilidad
Google Caffeine y el SEO
Estaba preparando un post un poco más largo y profundo para hablar de Google Caffeine, lo nuevo de Google para nosotros. Pero como bien sabés, la vida suele floodearme y termino tardando muchíiiiisimo en postear :S
Así que decidí simplemente escribir un post rapidito para contarte en dos palabras de qué se trata y compartirte una idea que acabo de leer en un post acerca de Google Caffeine de mi siempre querido Aaron Wall.
Google Caffeine se llama la nueva actualización de Google, que busca, por supuesto, mejorar los resultados para devolverle al usuario lo más relevante.
Por lo que vi hasta ahora, sólo puedo decir lo siguiente:
- se nota una bajada de relevancia general de Wikipedia en los resultados de búsqueda (se agradece);
- sube Twitter como fuente relevante (no sé si estar tan de acuerdo en que esto sea una mejora);
- aparentemente le dan menos peso que antes a los resultados de Universal Search (es decir: videos, música, etc).
Es pronto todavía para sacar conclusiones, pero es un buen ejercicio empezar a hacer pruebitas. Acá te dejo un comparador de resultados Google Caffeine - Google común.
Por supuesto que vamos a seguir a Google Caffeine muy de cerca porque afecta directamente al trabajo SEO. La pregunta del millón para todo SEO es: ¿cuánto nos va a afectar Google Caffeine en nuestras tareas, o cuánto nos puede hacer cambiar la perspectiva?
Mi opinión personal es que esto no nos debería afectar para nada de forma negativa, sino que nos obliga (¡una vez más!) a estar al día y atentos a todos los cambios. Pero por supuesto, esto mismo le sucede a cualquier profesional del área de marketing, entre tantas otras.
Un buen SEO siempre está al tanto de los cambios, y un major update en Google, como será Google Caffeine, para un SEO profesional no es un problema sino un nuevo desafío.
Y acá viene lo que quería compartirte. Cito in extenso a Aaron:
The ROI on effective SEO campaigns is simply unbelievable, and Google is going to do everything in their power to diminish the ROI of algorithmically focused optimization efforts. As the cost of memory drops and the algorithms improve, the next couple years might separate the men from the boys in the SEO space. Those improvements will drive many SEO practitioners into parallel fields like niche publishing and public relations. 5 years ago was the perfect time to start building your empire. But starting today is far better than starting tomorrow.
Voy a dedicarme a hacer algunas pruebitas, para luego compartir un análisis en mayor detalle acerca del ¿nuevo SEO? que traerá Google Caffeine.
Coherencia SEM: saber vender… ¡y demostrarlo!
Ayer me encontré con un excelente ejemplo para ilustrar un concepto muy interesante, tanto en SEO como en SEM (y en mil otros campos): la coherencia.
Estaba chequeando posiciones de este blog y de paso buscando SEOs para contratar (¡necesito ayuda para dar abasto con tanto trabajo!), y busqué “posicionamiento en buscadores” en Google.com.ar. Miré la barra de la derecha con resultados patrocinados y me encontré con esto:
¿Qué ves de raro ahí? Sí señor, el aviso de Facebook. Fijate bien el texto: “Reach the precise audience you want with relevant targeted ads”. Ajá, relevant targeted ads…
A ver, repasemos: yo busqué “posicionamiento en buscadores“, que es un string en español, en google.com.ar, que es la versión argentina, y por lo tanto en español, del buscador. Esta buena gente quiere venderme “avisos específicos y relevantes” para “una audiencia precisa”. Entonces, ¿por qué corno me ponen un aviso en inglés??? ¿No pueden darse cuenta de que si busqué keywords en español en un buscador de habla hispana es 99% probable que quiera ver un aviso en español?
Che, que estamos hablando del mismísimo Facebook, no de un principiante… ¿Cómo es posible que se les escapen semejantes errores?
Me pongo en la piel de un anunciante y pienso: “esta gente me quiere vender anuncios bien específicos que van a llegar exactamente a mi público objetivo… y sin embargo no saben hacerlo ni siquiera para ellos“. ¿Qué tipo de confianza me puede dar una empresa que predica con la incoherencia total en sus propios avisos?
Este tema de la coherencia da para muchísimo más. Y es parte de lo que englobo dentro del sentido común que deben tener todos los profesionales (o quienes aspiren a serlo) en este campo del marketing online, y en el marketing en general. Sin sentido común se cae en este tipo de incoherencias, que reflejan una falta de profesionalidad terrible de cara al cliente y nos hacen perder credibilidad.
Lo más loco, y lo que más me llama la atención, es que este tipo de errores los veo todos los días en empresas “monstruo” del marketing online, como Facebook, Fox (por ejemplo con MySpace) y muchísimas otras.
Vamos a seguir hablando de coherencia, pero aplicada a SEO, en un próximo post. Mientras contame: ¿qué casos de incoherencia SEM encontraste últimamente?
Concurso Día de Internet
La gente de elserver.com está organizando un concurso por el Día de Internet. Se trata de elegir el mejor sitio desde distintos puntos de vista: diseño, contenidos, usabilidad, creatividad, y por supuesto, SEO.
Voy a formar parte del jurado de este concurso, adiviná en qué area
Por supuesto, me dedicaré a buscar el mejor sitio a nivel SEO entre todos los que se animen a participar.
Me acompañan en el jurado: Joel Chornik (elserver.com), Ismael Briasco (psicofxp.com), Santiago Sarceda (elforro.com), Francisco Mosse (alipso.com) y Vanina Berghella (lapropaladora.com y Clarín Blogs).
El requisito para participar en este concurso es que seas cliente de elserver.com y que mandes la URL de tu sitio a marketing@elserver.com entre el lunes 18 y el viernes 22 de mayo inclusive.
Además del reconocimiento por un trabajo bien hecho (que para mi gusto es lo que más vale), el premio es un curso gratis a elección en Delfos y 250.000 créditos en txtfull.com. También te podés ganar una cena en Kimia para dos personas y 2 entradas para la próxima fiesta Bizarren.
Los resultados serán comunicados en el newsletter de elserver.com de junio.
Ponete a prueba a vos mismo, ¡animate a participar!