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SEO y usabilidad: No me hagas pensar
Desde hace un tiempito, estamos en pleno proceso de rediseño del más importante de nuestros sitios. Se trata de un sitio de reservas de hoteles que tiene un alto nivel de usuarios fidelizados, y en el cual recibimos reviews realmente muy buenas (la gente dice que es rápido, fácil de usar, que tenemos los mejores precios en reserva de hoteles, entre otra serie de cosas que muchas veces nos hacen poner colorados 
).
¿Para qué rediseñar, entonces? El tema es: por una cuestión de negocio necesitábamos modificar buena parte del código, por eso aprovechamos para aggiornar el diseño y de paso volver a optimizar onsite para lograr aun mejor posicionamiento en buscadores.
Rediseñar siempre es un desafío, especialmente cuando se trata de re-pensar ciertos procesos del sitio para mejorar la usabilidad y apuntar a la optimización de conversiones.
Entonces, para tratar de hacer un trabajo realmente bueno, me puse a leer y releer un montón de material de altísimo valor para los profesionales de la web. Entre ellos, uno de mis libros favoritos: Don’t make me think (No me hagas pensar), de Steve Krug.
Se trata de la biblia de la usabilidad (a mi gusto, al menos). Te da todos los consejos necesarios para lograr un sitio “frustration free“, donde realmente el usuario encuentre lo que busca a un primer golpe de vista y vos logres tu objetivo web, ya sea vender, conseguir leads, que te contacten o lo que sea.
El libro es un cúmulo invaluable de sentido común. Ni más ni menos. Como el mismo Krug dice, “it’s not rocket surgery“: es solamente el arte de poner en práctica el sentido común. Pero claro, ¡te sorprendería saber cuántas veces no lo ponemos en práctica!
Muchas veces uno mira su propio sitio y encuentra errores garrafales de usabilidad. ¿Cómo saber si algo es un error de usabilidad? ¡Porque hace pensar al usuario!
El ser humano es vago por naturaleza. Si al usuario se lo ponemos difícil, si lo obligamos a pensar, lo más probable es que termine hartándose de nuestro sitio y se vaya. Zas, oportunidad perdida, quizás para siempre.
Hay miles de formas de hacer sencilla una tarea, por más compleja que parezca. Y esto es lo que trata de demostrar Steve Krug… con mucho éxito 
Ese es el objetivo principal de la usabilidad: convertir las cosas en obvias sin la necesidad de pensar, de manera tal que el usuario sienta “natural” al sitio y (esto lo agrego yo) se sienta más inclinado a convertir, es decir, a hacer la tarea que yo necesito que haga -comprar, contactarme, donarme plata, lo que sea-.
“¿Y qué tiene que ver esto con el SEO?”, podrás preguntarte. Mi respuesta: con el buen SEO, tiene todo que ver. ¿Por qué? Porque a mí no me sirve de nada estar en primer puesto en Google para que un usuario llegue a mi sitio y no entienda de qué le estoy hablando o qué le quiero vender.
Hacer SEO sin tener en cuenta la usabilidad es como diseñar ropa que nadie puede ponerse. Y para aprender usabilidad, el lugar ideal para comenzar es el libro Don’t make me think.
¿Te entró la curiosidad? Podés leer online, gratis, un capítulo del libro No me hagas pensar. Lamentablemente está en inglés, con lo cual hay mucha gente que no va a poder leerlo. Por eso, me comprometo a publicar en breve un resumen del libro en español, para que puedas bajarlo y leerlo tranquilamente. Apuesto a que te va a cambiar la forma de ver la web y vas a terminar compartiendo conmigo la devoción por este librito
Tags: rediseño, SEO, Usabilidad