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SEO y usabilidad: No me hagas pensar
Desde hace un tiempito, estamos en pleno proceso de rediseño del más importante de nuestros sitios. Se trata de un sitio de reservas de hoteles que tiene un alto nivel de usuarios fidelizados, y en el cual recibimos reviews realmente muy buenas (la gente dice que es rápido, fácil de usar, que tenemos los mejores precios en reserva de hoteles, entre otra serie de cosas que muchas veces nos hacen poner colorados 
).
¿Para qué rediseñar, entonces? El tema es: por una cuestión de negocio necesitábamos modificar buena parte del código, por eso aprovechamos para aggiornar el diseño y de paso volver a optimizar onsite para lograr aun mejor posicionamiento en buscadores.
Rediseñar siempre es un desafío, especialmente cuando se trata de re-pensar ciertos procesos del sitio para mejorar la usabilidad y apuntar a la optimización de conversiones.
Entonces, para tratar de hacer un trabajo realmente bueno, me puse a leer y releer un montón de material de altísimo valor para los profesionales de la web. Entre ellos, uno de mis libros favoritos: Don’t make me think (No me hagas pensar), de Steve Krug.
Se trata de la biblia de la usabilidad (a mi gusto, al menos). Te da todos los consejos necesarios para lograr un sitio “frustration free“, donde realmente el usuario encuentre lo que busca a un primer golpe de vista y vos logres tu objetivo web, ya sea vender, conseguir leads, que te contacten o lo que sea.
El libro es un cúmulo invaluable de sentido común. Ni más ni menos. Como el mismo Krug dice, “it’s not rocket surgery“: es solamente el arte de poner en práctica el sentido común. Pero claro, ¡te sorprendería saber cuántas veces no lo ponemos en práctica!
Muchas veces uno mira su propio sitio y encuentra errores garrafales de usabilidad. ¿Cómo saber si algo es un error de usabilidad? ¡Porque hace pensar al usuario!
El ser humano es vago por naturaleza. Si al usuario se lo ponemos difícil, si lo obligamos a pensar, lo más probable es que termine hartándose de nuestro sitio y se vaya. Zas, oportunidad perdida, quizás para siempre.
Hay miles de formas de hacer sencilla una tarea, por más compleja que parezca. Y esto es lo que trata de demostrar Steve Krug… con mucho éxito 
Ese es el objetivo principal de la usabilidad: convertir las cosas en obvias sin la necesidad de pensar, de manera tal que el usuario sienta “natural” al sitio y (esto lo agrego yo) se sienta más inclinado a convertir, es decir, a hacer la tarea que yo necesito que haga -comprar, contactarme, donarme plata, lo que sea-.
“¿Y qué tiene que ver esto con el SEO?”, podrás preguntarte. Mi respuesta: con el buen SEO, tiene todo que ver. ¿Por qué? Porque a mí no me sirve de nada estar en primer puesto en Google para que un usuario llegue a mi sitio y no entienda de qué le estoy hablando o qué le quiero vender.
Hacer SEO sin tener en cuenta la usabilidad es como diseñar ropa que nadie puede ponerse. Y para aprender usabilidad, el lugar ideal para comenzar es el libro Don’t make me think.
¿Te entró la curiosidad? Podés leer online, gratis, un capítulo del libro No me hagas pensar. Lamentablemente está en inglés, con lo cual hay mucha gente que no va a poder leerlo. Por eso, me comprometo a publicar en breve un resumen del libro en español, para que puedas bajarlo y leerlo tranquilamente. Apuesto a que te va a cambiar la forma de ver la web y vas a terminar compartiendo conmigo la devoción por este librito
Tags: rediseño, SEO, Usabilidad
SEO + experiencia de usuario = ventas
Leo en Search Engine Land un excelente artículo sobre cómo encontrar el balance entre el search marketing y la experiencia de usuario. Esto por un lado me lleva a reiterar una vez más la importancia del desembarco de IxDA en Argentina, y por otro lado me hace retomar un concepto con el que vengo insistiendo hace varios años: USEO, por User and Search Engine Optimization.
En ese artículo, la autora, una experta en usabilidad, habla de dos problemas principales que unen a los SEOs y a los profesionales del diseño de interacción: cómo lograr credibilidad y cómo motivar al usuario para que convierta.
En la jerga del search marketing, “convertir” significa lograr que el usuario haga la acción que nosotros queramos. Si se trata de un sitio de e-commerce, evidentemente la conversión está ligada a la venta. Pero también puede ser que el objetivo de nuestro sitio sea otro. Por ejemplo, en el caso de un sitio de una ONG, el objetivo puede ser que firmes una petición, o que te suscribas a una newsletter, o que llenes un formulario de contacto… “Convertir“, entonces, está ligado a cuál es el objetivo del sitio, qué acción querés que lleven a cabo tus usuarios.
Nunca me voy a cansar de decirlo: de muy poco sirven las primeras posiciones en buscadores si luego el usuario no encuentra lo que busca en mi sitio. Y viceversa: por más que tengamos el sitio más usable del mundo, con la interfaz más amable y simple y el camino hacia la conversión muy allanado, si no aparecemos en buscadores estaremos perdiendo el 95% de nuestro potencial de venta en Internet.
En buena hora, entonces, los campos del search marketing y el diseño de interacción se están haciendo amigos
Por eso considero vital que entre los conocimientos de un buen SEO se encuentren al menos rudimentos de usabilidad. Y por supuesto, para proyectos grandes se requieren profesionales de ambas ramas, entre varias otras.
Estoy preparando un escrito sobre este tema para el lanzamiento de un nuevo proyecto relacionado con posicionamiento en buscadores y usabilidad orientados a ventas. Por su extensión, no va a ser post, pero sí lo voy a publicar acá apenas lo tenga. Y ese será el comienzo de un largo camino en que voy a ir contándote por qué el SEO y el diseño de interacción, de la mano, te van a hacer vender más 
Estate atento, que se vienen muchas novedades 
Tags: interaccion, SEO, Usabilidad, ventas
Reunión IxDA Buenos Aires: un éxito
Ayer estuvimos en la primera reunión de IxDA Buenos Aires, tal como te había anticipado en mi último post. ¡Estuvo buenísima!
Pude “ponerles caras” a varias personas que conocía desde hace mucho por la red, con quienes había intercambiado mails, mensajes en foros y etcéteras pero a quienes nunca había visto personalmente.
Uno de ellos fue Gonzalo Auza, que viene trabajando hace rato en usabilidad, arquitectura de información y otras yerbas. Me alegró mucho haberlo encontrado ahí.
Como soy impresentable y siempre llego tarde, me perdí las presentaciones de cada uno, así que ya iré enterándome de a qué se dedica cada miembro de IxDA Argentina en la lista de correo o en próximas reuniones.
Lo mejor de todo: salimos con muchas pilas, hay muchas ideas dando vueltas y el grupo tiene fuerza. Vamos por la profesionalización del diseño de interacción, en mi caso poniendo el ojo en la usabilidad orientada a las conversiones.
Van a salir cosas muy buenas de acá, así que no pierdas de vista a IxDA Argentina
Te dejo el link al grupo en Facebook y a la lista de correo. ¿Te sumás?
Tags: Eventos, interaccion, SEO, Usabilidad
Diseño de interacción, ahora en Buenos Aires
Me pone muy contenta anunciarte que el viernes que viene vamos a tener la primera reunión de IxDA Buenos Aires.
¿De qué se trata? IxDA es una organización que reúne expertos en Diseño de Interacción de todo el mundo.
El diseño de interacción es una disciplina realmente fascinante que estudia la forma en que los usuarios interactúan con interfaces de todo tipo. Como te imaginarás, esto está estrechamente relacionado con la usabilidad. La idea central es analizar cómo usan las personas las distintas interfaces, cuán simple o complicado les resulta realizar las acciones que quieren llevar a cabo y cómo se comportan ante diferentes estímulos de una interfaz.
Por primera vez, el viernes 27 de febrero se va a realizar una reunión de IxDA en Buenos Aires. La cita es en el Natural Deli de Laprida 1672, desde las 9 de la mañana.
Esta iniciativa partió de Santiago Bustelo, uno de los profesionales más reconocidos del área en Argentina.
Celebro la oportunidad de participar en una charla sobre este tema, ya que me parece fundamental para lograr una web cada vez mejor
¿Nos vemos ahí?
Tags: Eventos, interaccion, SEO, Usabilidad