SEO y usabilidad: No me hagas pensar
Desde hace un tiempito, estamos en pleno proceso de rediseño del más importante de nuestros sitios. Se trata de un sitio de reservas de hoteles que tiene un alto nivel de usuarios fidelizados, y en el cual recibimos reviews realmente muy buenas (la gente dice que es rápido, fácil de usar, que tenemos los mejores precios en reserva de hoteles, entre otra serie de cosas que muchas veces nos hacen poner colorados 
).
¿Para qué rediseñar, entonces? El tema es: por una cuestión de negocio necesitábamos modificar buena parte del código, por eso aprovechamos para aggiornar el diseño y de paso volver a optimizar onsite para lograr aun mejor posicionamiento en buscadores.
Rediseñar siempre es un desafío, especialmente cuando se trata de re-pensar ciertos procesos del sitio para mejorar la usabilidad y apuntar a la optimización de conversiones.
Entonces, para tratar de hacer un trabajo realmente bueno, me puse a leer y releer un montón de material de altísimo valor para los profesionales de la web. Entre ellos, uno de mis libros favoritos: Don’t make me think (No me hagas pensar), de Steve Krug.
Se trata de la biblia de la usabilidad (a mi gusto, al menos). Te da todos los consejos necesarios para lograr un sitio “frustration free“, donde realmente el usuario encuentre lo que busca a un primer golpe de vista y vos logres tu objetivo web, ya sea vender, conseguir leads, que te contacten o lo que sea.
El libro es un cúmulo invaluable de sentido común. Ni más ni menos. Como el mismo Krug dice, “it’s not rocket surgery“: es solamente el arte de poner en práctica el sentido común. Pero claro, ¡te sorprendería saber cuántas veces no lo ponemos en práctica!
Muchas veces uno mira su propio sitio y encuentra errores garrafales de usabilidad. ¿Cómo saber si algo es un error de usabilidad? ¡Porque hace pensar al usuario!
El ser humano es vago por naturaleza. Si al usuario se lo ponemos difícil, si lo obligamos a pensar, lo más probable es que termine hartándose de nuestro sitio y se vaya. Zas, oportunidad perdida, quizás para siempre.
Hay miles de formas de hacer sencilla una tarea, por más compleja que parezca. Y esto es lo que trata de demostrar Steve Krug… con mucho éxito 
Ese es el objetivo principal de la usabilidad: convertir las cosas en obvias sin la necesidad de pensar, de manera tal que el usuario sienta “natural” al sitio y (esto lo agrego yo) se sienta más inclinado a convertir, es decir, a hacer la tarea que yo necesito que haga -comprar, contactarme, donarme plata, lo que sea-.
“¿Y qué tiene que ver esto con el SEO?”, podrás preguntarte. Mi respuesta: con el buen SEO, tiene todo que ver. ¿Por qué? Porque a mí no me sirve de nada estar en primer puesto en Google para que un usuario llegue a mi sitio y no entienda de qué le estoy hablando o qué le quiero vender.
Hacer SEO sin tener en cuenta la usabilidad es como diseñar ropa que nadie puede ponerse. Y para aprender usabilidad, el lugar ideal para comenzar es el libro Don’t make me think.
¿Te entró la curiosidad? Podés leer online, gratis, un capítulo del libro No me hagas pensar. Lamentablemente está en inglés, con lo cual hay mucha gente que no va a poder leerlo. Por eso, me comprometo a publicar en breve un resumen del libro en español, para que puedas bajarlo y leerlo tranquilamente. Apuesto a que te va a cambiar la forma de ver la web y vas a terminar compartiendo conmigo la devoción por este librito
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Tags: rediseño, SEO, Usabilidad
29 de Agosto, 2009 a las 21:11
Y ojo al piojo: está disponible la pre-venta del nuevo libro de Krug! Mirá: http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0321657292/ref=nosim/advancedcommonse
Yo ya me pedí el mío
29 de Agosto, 2009 a las 22:27
Brillante tu reseña, Tana! El nivel de sentido común que “Don’t make me think” plantea de una forma muy accesible realmente abre los ojos y se aplica no sólo a web, sino al diseño en general. Prueba de ello es que me enteré de su existencia ¡por una arquitecta!
30 de Agosto, 2009 a las 12:49
el tema de la usabilidad la mayoría de las veces queda a segundo plano por una cuestión de “miopia profesional”..
Quienes hacen, diseñan y programan sitios web tienen un alto skill a nivel navegación y uso (i.e. yo ya tengo el filtro de la publicidades)… siempre es interesante bajar al nivel del -usuario comun- con este tipo de libros
y ni hablar de hacerle usar nuestro sitio a nuestra madre
2 de Septiembre, 2009 a las 11:06
El libro es excelente. Entretenido, buenos ejemplos, de consulta permanente al momento de plantear un nuevo site. Si ven a un joven leyendo el libro en un colectivo de la linea 146 rumbo a florida y corrientes… ese soy yo!
2 de Septiembre, 2009 a las 13:35
@Santiago: Qué loco! La verdad es que el diseño de cualquier objeto requiere (o requeriría, idealmente) de un análisis de usabilidad. Confidencia: una vez me pasó que estuve 25 minutos preguntándome cómo corcho se usaba un abrelatas, jajajaa! Sé que soy especialmente tonta con algunas cosas (¡muchas!), pero diossss, era tan complicado!
Un honor que visites este blog
@j0an: Es verdad. Tu comentario me trajo a la mente una nota al pie en el libro, que dice algo así como que el Usuario Promedio está bien guardadito en una oficina de estándares en Ginebra, jajaja
@Pablo: Si te cruzo en el colectivo te saludo!!
Muchas gracias por los comentarios!
9 de Septiembre, 2009 a las 6:22
Ay, el sentido común…. en muchas webs, ni está, ni se le espera
Como bien dices, el SEO bien hecho hace el sitio más ‘usable’.
Pero cuantas veces, en un afán de mejorar el ranking en buscadores, nos econtramos con textos llenos de keywords que se hacen dificiles de leer, o enlaces internos (que tambien incluyen keywords) que confunden a los usuarios.
Como siempre, geniales tus artículos.
18 de Septiembre, 2009 a las 14:58
Muy buenas recomendaciones, tuyas y la del libro.
Espero ansioso el resumen.
21 de Octubre, 2009 a las 13:39
Estoy leyendo el libro que recomiendas, y me está resultando de gran utilidad. Muchas gracias!
2 de Noviembre, 2009 a las 21:01
Me encanta la ida de leer ese libro xd, ademas la usabilidad es algo fundamental que los seos debemos tener, llegue aqui buscando ese tipo de informacion. A donde puedo conseguir ese libro? donde lo compraste? soy de santa fe, saludos y felicitaciones por el sitio.
p/d podriamos hacer algunos intercambios de links si te interesa, tengo sitios relacionados, cualquier cosa me avisas
7 de Noviembre, 2009 a las 13:09
me gusto mucho el articulo, justo estoy en este paso donde no se si mantener el ranking de mi web o ponerme como loco para intentar subirlo, y como es de ajedrez tambien pienso que demasiado he hecho por mi sitio, pero es verdad tambien hay que cuidar bien y no irse de la tematica del sitio solo por subir unos puestos.
13 de Noviembre, 2009 a las 9:43
a mi también me ha gustado el artículo.
yo estoy intentando posicionar mi web a través del diseño de la página.
estoy muy contenta pues después de hacer unos cursos diseño grafico me han ayudado a optimizar mejor el site
lo dicho, ánimo y seguir publicando cosillas interesantes!
saludos
24 de Abril, 2010 a las 2:01
Gracias nuevamente por el material facilitado, no dejo de aprender y luchar por hacer que mi grupo de trabajo crezca.
Gracias a seoposicionamiento y todos los lectores que estamos siempre a la vanguardia del ser mejor.
un gran abrazo….. desde Cordoba.